טפסים קוליים מבוססי AI: איך הפכנו 11 שדות מורכבים לשיחה קצרה במובייל

דמיינו סוכנות ביטוח ומשכנתאות עצמאית בברנז'ה התל אביבית — נקרא לבעלים אורי.

אורי משקיע עשרות אלפי שקלים בחודש בקמפיינים ממוקדים. 82% מהתנועה שנוחתת באתר שלו מגיעה ממכשירים ניידים. אבל כשהגולשים מגיעים לדף הלידים ורואים טופס עם 11 שדות (שם, נייד, גיל, סוג הפוליסה, שכר חודשי, מצב בריאותי, כתובת ועוד), כמעט כולם חותכים.

הבעיה: המקלדת הקטנה הורגת את הלידים

במחשב נייח, למלא 11 שדות זה עניין של דקה וחצי. במובייל? זה סיוט.

תיקון טעויות מקלדת בעברית, מעבר בין שדות, פתיחת תפריטים נפתחים — כל הקליקים האלה מייצרים חיכוך פיזי מעייף.

אורי ניסה תחילה את הפתרון הקלאסי: חלוקת הטופס ל-4 שלבים שונים.

התוצאה? הנטישה פשוט עברה משלב א' לשלב ג'. אנשים עדיין שונאים להקליד נתונים מורכבים על מסך זכוכית קטן בזמן שהם אוכלים צהריים או מחכים בתור.

הניסיון שנכשל: הטופס הרב-שלבי והאשליה

ההנחה הרווחת בתעשייה הייתה שאם נציג רק 2 שדות בכל פעם, המשתמש "יילכד" בתהליך וימשיך עד הסוף.

הבדיקה בשטח הראתה משהו אחר. ברגע שהגולש הבין שזו סדרה בלתי נגמרת של שאלות על השכר וההתחייבויות שלו, הוא סגר את הטאב. הטופס היה קצר ויזואלית, אבל מתיש תודעתית.

מובייל דורש פשטות רדיקלית.

הפתרון: מיקרופון אחד, מנוע AI שמשתקף ישירות לתוך השדות

הגדרה · טופס קולי מבוסס AI

טכנולוגיה המשלבת תמלול קולי בזמן אמת (Speech-to-Text) עם מודל שפה מובנה המחלץ יישויות (Entities) מתוך דיבור חופשי וממלא אותן ישירות בשדות הטופס.

במקום לבקש מהמשתמש להקליד שדה-שדה, הוספנו כפתור מיקרופון בולט בראש הטופס עם הנחיה פשוטה: "לחץ על המיקרופון וספר לנו מה אתה מחפש".

הגולש לוחץ, ומדבר באופן חופשי לחלוטין: "היי, קוראים לי אלי, אני בן 38 מראשון לציון, מחפש ביטוח מנהלים, מרוויח 24 אלף נטו ולא מעשן".

מנוע ה-AI מקבל את ההקלטה, מתמלל אותה בעברית מדוברת, ומריץ קריאת API קצרה למודל מובנה. בתוך שניה אחת בדיוק, השדות בטופס מתמלאים מעצמם מול עיני המשתמש:

• שם מלא: אלי
• גיל: 38
• עיר: ראשון לציון
• סוג פוליסה: ביטוח מנהלים
• מעשן: לא

כל מה שנשאר לגולש לעשות זה להעיף מבט, ללחוץ על "שגר" — וזהו.

התוצאה והלקחים

הטמעת הרכיב הקולי שינתה לחלוטין את הביצועים בעסק של אורי. שיעור ההמרה הכללי במובייל זינק פי 4 תוך חודשיים.

טקסט חופשי הופך לנתונים.

מה שחשוב להבין כאן הוא לא הטכנולוגיה עצמה — אלא ביטול החיכוך המחשבתי. המשתמש לא צריך לחשוב "איך לכתוב את הכתובת", הוא פשוט מדבר כפי שהיה מדבר עם נציג אנושי בטלפון.

💡

במקום לאלץ את המשתמש להתאים את עצמו למבנה הנתונים של האתר — ה-AI מתאים את הדיבור החופשי של המשתמש למבנה הנתונים שלכם.

אם יש לכם טפסים מורכבים באתר, אל תחפשו איך לקצץ בהם ולבחור בין מידע מקיף לבין המרות. אפשרו לגולשים שלכם פשוט לדבר אליהם.